Sair
Clube do Formador e Consultor
       Home
Nova conta | Conta Pessoal | Carrinho
Login           Password
  
Registe-se para ter acesso a conteúdos privilegiados
Promoções
Livro LINGUAGEM CORPORAL
Livro LINGUAGEM CORPORAL
17.70€
13.27€
 
Utilidades
  Manter-se informado
  Comentar este artigo!
  Indicar este artigo
   
 

Pesquisar
 
 
Informações
   Politica de Privacidade
   Compras online
   Reclamações e Litígios
   Mapa do Site
   Contactos
 
Gestão de Conflitos
Livro GESTÃO E NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS NO TRABALHO
Imprimir
Versão de impressão
Enviar a um amigo Informar alguém sobre este artigo
12.90€
Uma abordagem completa dos modelos e estratégias de negociação aplicadas à gestão de conflitos no trabalho

O livro começa com o desenvolvimento do conceito de conflito para depois introduzir a análise de gestão de conflitos através da negociação.

Focando no processo de negociação, desenvolve uma análise dos modelos, estratégias e táticas de negociação, bem como das variáveis intervenientes no processo e das habilidades e competências do negociador. 




Conteúdos

1. UMA APROXIMAÇÃO ACTUALIZADA AO CONCEITO DE TRABALHO
- Conceito de trabalho
- Funções psicossociais do trabalho
- O novo contexto do trabalho
- A sociedade da informação
- A globalização
- Desenho organizacional: A flexibilização e a reengenharia
- Impacto psicossocial do novo contexto do trabalho

2. A PSICOLOGIA DO TRABALHO E AS RELAÇÕES LABORAIS ACTUAIS
- O estudo psicossocial do trabalho
- Mudanças na psicologia do trabalho e das organizações
- Transformações nas relações laborais

3. O CONFLITO: BASES TEÓRICAS E CONCEPTUAIS
- Definição de conflito
- O conflito como risco ou como oportunidade
- Correntes teóricas sobre o conflito
- Ponto de vista tradicional
- Ponto de vista das relações humanas
- Ponto de vista interaccionista

4. O CONFLITO: ESTRUTURA E TIPOLOGIA
- O processo do conflito: Estrutura, dinâmica e fases
- Estrutura e dinâmica do conflito segundo Robbins
- Estrutura e dinâmica do conflito segundo Fernandéz Rios
- Tipos de conflito
- Conflito de tarefas
- Conflito de relações pessoais ou relacional
- A gestão do conflito nas organizações

5. A NEGOCIAÇÃO: CONCEITUALIZAÇÃO E TEORIAS
- O conceito de negociação
- A negociação como processo
- Teorias da negociação. Modelos explicativos
- A negociação sem perdedor ou o método de Gordon
- O métod o de Harvard ou negociação baseada em princípios
- O modelo de Pruitt
- O modelo de Bacharach e Lawler
- O modelo de Greenhalgh

6. A NEGOCIAÇÃO: FASES E TIPOLOGIAS
- Elementos influentes na negociação
- Confrontação entre protagonistas
- Noção de divergência
- A ordem negociada
- A motivação mista nas relações
- A relação de poder
- A relação de interdependência
- O processo de percepção
- Precisão do objectivo e margem de actuação
- Processo de parâmetros antagónicos
- Pautas sequenciais de conduta
- Fases da Negociação
- Tipos de Negociação

7. ESTILOS E PLANIFICAÇÃO DA NEGOCIAÇÃO
- Estilos de negociação
- Planificação da negociação
- A definição dos limites
- Outros aspectos importantes na planificação da negociação 8. ESTRATÉGIAS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
- Estratégias de negociação
- Técnicas de negociação
- Técnicas concessivas
- Técnicas punitivas
- Investigações recentes sobre conflito e negociação

9. HABILIDADES E COMPETÊNCIAS DO NEGOCIADOR
- Habilidades de um bom negociador
- O papel dos negociadores
- O negociador e as competências emocionais

10. O PAPEL DA COMUNICAÇÃO NA NEGOCIAÇÃO
- O que é a comunicação?
- Barreiras de comunicação
- Meios para eliminar as barreiras de comunicação
- Sabemos, entretanto, escutar activamente?
- Vantagens da escuta activa na negociação

 11. A MEDIAÇÃO: CONCEITO E MODELOS
- Definição de mediação
- Modelos de mediação
- Modelo Transformativo de Bush e Folger
- Modelo Tradicional Linear (Harvard) de Fisher e Ury
- Modelo Circular Narrativo de Sara Cobb, J. Millar e J. Rifklin
- Modelo de Carnevale
- Contribuições para um Modelo de Contingências
- Fases da mediação
- Tipos de mediação

12. ESTRATÉGIAS OPERATIVAS PARA A MEDIAÇÃO
- A eficácia da mediação
- Tácticas e técnicas da mediação
- O papel do mediador. Funções e características
- A mediação aplicada ao âmbito laboral
- Outras formas de resolução de conflitos


Características

Autor:

Carlos Guillén Gestoso

Nº páginas:

170 páginas no formato 16 x 22 cm




 
Ver mais informação de Gestão de Conflitos

Voltar
Comentários
Aumentar quantidade
Diminuir quantidade