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.Livro ATENDIMENTO EM LOJAS - 31 DICAS PARA NÃO VENDER
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Resolver 31 dos principais erros de atendimento


Este livro é focado no atendimento aos clientes de qualquer estabelecimento comercial.

São abordados de uma forma divertida os principais 31 erros de atendimento e são dadas dicas práticas para aumentar as vendas e melhorar o padrão de qualidade do atendimento.

Diariamente, profissionais de vendas e atendimento recebem dicas do que fazer para se destacar. Porém, apesar de úteis, muitas vezes essas dicas deixam passar justamente os pontos mais cruciais da profissão, aquilo que NÃO se deve fazer se o objetivo é o sucesso... 

Procurando responder a este problema, o livro reúne erros clássicos da área de vendas e atendimento apresentados de forma descontraída, bem-humorada e com divertidas ilustrações.

Confira algumas das dicas que vai encontrar no livro:

Dica 1: Posso ajudar?

A resposta mais comum para esta pergunta é: "não, só estou dando uma olhadinha". E, com essa resposta, vem uma grande chance de não fechar uma venda. Afinal, na maioria das vezes o relacionamento com aquele cliente acaba ali mesmo.

Se quer realmente ajudar, não pergunte se pode, simplesmente vá directo ao assunto... Comece a abordagem fazendo boas perguntas ou comentando sobre alguma coisa. "Descubra o que trouxe a pessoa até você. Clientes, quando entram numa loja, já vêm com a imagem idealizada do produto que procuram. Se descobrir isso, por meio de boas perguntas, já terá meia venda realizada. E vai fazer o seu papel - ajudar o cliente a tomar a melhor decisão para ambas as partes".


Dica 2: Acho que tenho outra, bem baratinha

Esta é uma bela forma de depreciar o que você vende e de perder uma chance de fechar um negócio. Afinal, além de depreciar o seu produto ou serviço você também está pré-julgando o cliente. "Nunca parta do ‘mais baratinho' quando ainda não conhece a capacidade de compra do cliente".

Aproveite a conversa iniciada no momento em que decidiu não perguntar "posso ajudar?" para conhecer melhor o cliente e entender de facto o que realmente importa mais para ele: preço ou qualidade. Mesmo assim, se tiver certeza que o preço é o que vai fazê-lo comprar, não utilize essa abordagem. Busque opções mais baratas e apresente-as. Simples assim.

Dica 3: Se não funcionar, pode voltar que eu troco

Os clientes acreditam que os produtos/serviços que compram são perfeitos, únicos, feitos para eles. Dizer isso é queimar a marca e o produto antes do tempo.

Tenha confiança na sua empresa e no produto que vende e só assim vai passar confiabilidade em sua negociação. Faça com que os clientes tenham essas sensações ao comprar de você. Encante-os e inspire confiança que as chances de fechar a venda e ganhar um cliente fiel serão muito maiores.


Características

Autor:

Claudio Diogo, Eloi Zanetti

Nº páginas:

80 páginas no formato 15 x 21 cm

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